Гарантия и возврат
Мы продаём оборудование организациям и ИП по договору поставки (счёт-оферта или отдельный договор). Гарантию на оборудование даёт производитель, а мы принимаем обращения, передаём их производителю или в авторизованный сервисный центр и ведём до результата.
Гарантия производителя
Срок и условия
Гарантийный срок и условия гарантии устанавливает производитель — они указаны в паспорте и гарантийном талоне изделия. Срок отсчитывается с даты передачи товара по УПД, если производитель не установил иное.
Что важно для сохранения гарантии
- монтаж, пуск и обслуживание — по инструкции производителя;
- для части оборудования (сплит-системы, котлы, насосные группы) производитель требует монтаж специализированной организацией с отметкой в гарантийном талоне;
- сохраните паспорт, гарантийный талон и передаточные документы.
Как обратиться по гарантии
- Напишите на zakaz@teploekb.ru: номер счёта или УПД, модель и серийный номер, описание неисправности, фото или видео, акт о выявленных недостатках.
- Мы передадим обращение производителю или в его авторизованный сервисный центр и сообщим, как будет проходить диагностика.
- Если недостаток производственный, по выбору покупателя — устранение недостатка, замена товара или соразмерное уменьшение цены; в случаях, предусмотренных ст. 475 ГК РФ, — возврат уплаченной суммы.
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие из-за нарушения правил монтажа, эксплуатации, хранения или транспортировки, установленных производителем.
Приёмка товара
При получении
Проверьте количество мест и целостность упаковки. Если груз повреждён при перевозке, составьте акт с представителем транспортной компании — без него перевозчик претензию не примет.
Скрытые недостатки и некомплект
Сообщите нам сразу после обнаружения и составьте акт с описанием, приложив фото. Приёмка — по инструкциям П-6 и П-7 в части, не противоречащей законодательству РФ, как указано в условиях счёта.
Возврат и обмен
Товар надлежащего качества
Возврат или обмен — только по согласованию с менеджером: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, упаковка и комплектность. Доставку возвращаемого товара оплачивает покупатель.
Заказной товар — со сроком «Под заказ» — возврату и обмену не подлежит (п. 2.4 условий счёта).
Возврат денег
Только безналичным переводом на расчётный счёт плательщика — по письму на бланке организации. Наличными деньги не возвращаем.
Закон «О защите прав потребителей» к покупкам организаций и ИП не применяется — действуют условия договора и Гражданский кодекс РФ.
Вопросы по гарантии и возврату — zakaz@teploekb.ru, +7 (343) 220-90-85, Понедельник–пятница: 09:00–18:00 (Екатеринбург, UTC+5). Типовой договор поставки — скачать (DOCX).